ISO20000认证对企业有什么好处？

ISO20000认证是全球首个面向信息技术服务管理(IT Service Management)的国际标准。ISO20000为IT服务管理流程提供了一套完整、互联的管理流程规范。

如果一个组织的信息技术服务管理满足ISO20000标准，它就可以通过ISO20000认证。这个认证的主要目标是帮助企业建立一个以客户为中心，能够自我改进的服务管理体系。

ISO20000认证对企业内外都有很大的益处：

对内益处：

1.1 建立有效的持续改善和内控机制：ISO20000强调的是流程化的管理方式，它将IT工作分解为一系列的流程，每个小部门、每个人的工作都成为这些流程中不同工作的组合。这样的管理方式可以让企业在每一个环节都建立起有效的改进和内控机制，这对于提升工作效率，保证工作质量非常有利。

1.2 优化资源配置，实现IT资源与业务目标的匹配：ISO20000让IT部门能够更清楚地看到自己的工作与公司的业务战略及IT战略目标的关系，从而优化资源配置，使各项IT资源的运用更好地符合业务目标。

1.3 降低IT运营风险，进行成本管控：通过优化和透明化的管理流程，明确权责，ISO20000能够帮助企业监控管理流程，进行绩效评价，从而降低IT运营的风险，并进行有效的成本管控。

对外益处：

2.1 获得业界认同的国际证书：ISO20000认证是国际通用的认证标准，获得这个认证就意味着企业的IT服务管理得到了国际公认，这对于提升企业在市场上的形象和声誉有极大的帮助。

2.2 建立与客户、供应商的统一沟通平台：ISO20000可以帮助企业与客户及供应商就服务质量和服务承诺达成一致，建立统一的沟通平台，达到所有相关利益方都满意的IT服务管理目标。

2.3 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性：ISO20000的实施可以帮助企业优化服务流程，提升服务水准，进一步提高业务满意度。而且，它还能够提升企业的综合市场服务能力，提高企业的IT投资回报率。

2.4 量化服务水平和工作量：ISO20000强调的流程化管理方式提供了对输入和输出的量化，从而为员工的工作量化考核提供了可能。特别是对一线服务人员，它为实现完全的工作量化衡量提供了依据。同时，ISO20000对服务水平的量化指标，建立了一个量化的质量控制体系，设定了完整准确的考核指标，这样就可以提供完善的报表，通过第三方调查客户满意度，保证数据的可信性。

2.5 量化管理和沟通：ISO20000不仅满足了IT部门自身的管理需求，它的量化管理方式也是衡量IT部门投资回报的基础。通过这个国际公认的标准，管理者可以在一个标准的平台上与IT服务管理进行标准化、规范化程度的沟通。这样就可以证明公司的IT实施达到了哪一个阶段，能更好地衡量和提升IT服务的质量。

总的来说，ISO20000认证对IT服务提供商的意义并不仅仅是让IT服务符合规程和提高服务质量，它还在服务量化、员工绩效考核和衡量IT部门投资回报等方面具有积极的意义。通过ISO20000认证，企业可以建立一个以客户为中心，能够自我改进的服务管理体系，从而提升服务质量，增强企业的竞争力。